« Bien écouter, c'est presque répondre. »
MARIVAUX
Soyez chic : une attitude !
La nécessité de proposer à la clientèle ou membre du personnel quelque chose qui lui inspire un sentiment de découverte, voire d'expérience unique.
Créer de nouvelles expériences à toutes les étapes :
- La personnalité (enthousiasme, élégante attitude, initiative soutenue, rigueur de la pensée, originalité, sentiment de confiance, diversité dans les approches, créer des liens)
- La personnalisation (courtoisie, la clarté des explications, la connaissance des secteurs d'activités, la prévenance, l'empressement, la fiabilité, la reconnaissance)
- La communication (le choix des mots, le volume de la voix, la qualité de la voix, la vitesse du contenu, l'écoute active, le respect de l'autre, la persuasion, se faire confiance/faire confiance)